Vous payez déjà une hotline LED. Elle est juste plus lente et plus chère.
Quand un écran tombe en panne aujourd'hui, vous avez deux options : faire déplacer un technicien, ou affronter le support du fabricant. Les deux coûtent — en euros, en heures, en stress. LED Doctor existe parce que la plupart des pannes méritent une troisième voie.
Trois façons de traiter la même panne
| Déplacement technicien | Support fabricant | LED Doctor | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | ✗Heures ouvrées, selon planning | ✗Horaires du fabricant, souvent un autre fuseau | ✓24 h/24, 7 j/7, show compris |
| Première réponse | ✗24 à 72 h selon contrat et région | ✗De quelques heures à plusieurs jours | ✓Quelques secondes |
| Langue | ✓Français | ✗Anglais le plus souvent, technique | ✓Votre langue — français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais… |
| Coût typique | ✗Plusieurs centaines d'euros par visite | ≈« Gratuit », payé en heures perdues et en immobilisation | ✓À partir de 19 € HT/mois par écran |
| Trace écrite | ≈Rapport selon prestataire | ✗Fil d'e-mails | ✓Rapport d'intervention après chaque cas |
| Connaît votre écran | ≈Selon le technicien envoyé | ✗Connaît son matériel, pas votre installation | ✓Fiches produits intégrées + historique par écran |
| Escalade humaine | ≈C'est l'option par défaut — même pour un câble | ✗Difficile d'obtenir un ingénieur | ✓Dès la formule Team (149 €/mois), dossier déjà constitué |
Le vrai coût d'un déplacement SAV, en chiffres
Mettons des montants sur la facture, côté client final comme côté intégrateur. La main-d'œuvre d'un technicien AV se facture couramment 75 à 110 € HT de l'heure en France, déplacement en sus — et une intervention mobilise rarement moins d'une demi-journée, trajet compris.
Côté intégrateur, envoyer son propre technicien n'est pas gratuit non plus : un technicien SAV se paie 30 000 à 35 000 € bruts par an, soit 42 000 à 50 000 € chargés — autour de 300 € la journée de coût interne, avant le véhicule. Et chaque journée passée sur la route est une journée non facturée ailleurs.
Et dans 20 à 40 % des cas, le technicien ne trouve aucun défaut matériel : la panne était un câble désenfiché, une configuration non sauvegardée, une source mal réglée. Exactement ce qu'un diagnostic guidé règle à distance en vingt minutes.
| Poste de coût | Client final (facturé) | Intégrateur (coût interne) |
|---|---|---|
| Main-d'œuvre technicien | 75 à 110 € HT / heure | ≈ 300 € / jour chargés (42-50 k€/an) |
| Déplacement | Forfait 80 à 180 € selon la distance | Véhicule + carburant + péages, ≈ 0,88 €/km |
| Intervention type (½ journée, trajet compris) | 350 à 600 € HT | ≈ 200 € + une ½ journée non facturée ailleurs |
| Journée complète sur site | 600 à 950 € HT | ≈ 300 € + 450 à 650 € de manque à gagner |
| Majoration soir / week-end / urgence | + 25 à 50 % | Primes d'astreinte + repos compensateur |
| Verdict du déplacement | Dans 20 à 40 % des cas : aucun défaut matériel trouvé | La même visite pour rien, payée deux fois |
Le support fabricant n'est pas fait pour vous
Le support d'un fabricant de contrôleurs ou de dalles répond sur son matériel, à ses horaires, le plus souvent en anglais — et son objectif premier est de qualifier la garantie, pas de sauver votre soirée.
Votre installation, elle, mélange un contrôleur d'une marque, des dalles d'une autre, une source vidéo, un réseau : la panne vit précisément entre ces mondes, là où chaque support renvoie vers l'autre.
Lédia raisonne sur la chaîne complète — source, processeur, contrôleur, cartes, dalles, alimentation — et parle toutes les marques : NovaStar, Colorlight, Brompton, Linsn, Kystar, Huidu, Megapixel.
Intégrateurs : ce que coûte vraiment votre hotline interne
Beaucoup d'intégrateurs assurent le support de leurs clients avec leurs propres techniciens, entre deux chantiers. Ce poste ne figure sur aucune facture, mais il se paie tous les mois.
Un technicien niveau 2 capable de débrouiller NovaStar, Colorlight et Brompton coûte 3 500 à 4 200 € par mois chargés. Les appels de support lui prennent facilement l'équivalent de 2 à 3 journées par mois — du temps senior pris sur les chantiers facturables.
Et la vraie disponibilité n'existe pas : une couverture 24/7 réglementaire exige une rotation d'astreinte à 3 ou 4 personnes, avec primes et repos compensateurs. En pratique, la « hotline » s'arrête le vendredi soir, tombe pendant les congés, et le savoir part avec le technicien qui démissionne.
Reste le recours à l'usine en Chine ? Avec 6 à 7 heures de décalage, elle termine sa journée quand la vôtre commence : injoignable dès le début d'après-midi français, et totalement le soir — précisément au moment où les écrans tombent en panne, avant une ouverture de magasin ou pendant un événement.
| Poste caché | Ordre de grandeur |
|---|---|
| Technicien niveau 2 (coût employeur) | 3 500 à 4 200 € / mois |
| Support de l'usine en Chine (décalage +6/7 h) | Injoignable l'après-midi et le soir français — pile quand les pannes arrivent |
| Temps absorbé par les appels de support | 2 à 3 jours / mois de temps senior |
| Couverture 24/7 réglementaire | Rotation de 3-4 techniciens + primes d'astreinte |
| Indisponibilités (congés, maladie, formation) | 6 à 8 semaines / an |
| Départ du technicien | Le savoir-faire part avec lui |
| LED Doctor Team, en face | 149 € HT / mois, 24/7, 3 utilisateurs, escalade ingénieur incluse |
Ce que change une ligne ouverte 24 h/24
La panne n'attend pas les heures ouvrées : elle arrive le samedi soir à H-1, pendant le montage, après l'orage. Une réponse en secondes change la nature du problème — on passe d'une crise à une procédure.
Chaque intervention se termine par un rapport écrit : cause, solution, prévention. Votre équipe apprend, votre historique s'enrichit, et si un ingénieur doit intervenir, il part du dossier complet au lieu de reposer les mêmes questions.
Et quand la panne est réellement matérielle : sur toutes les formules, Lédia vous remet le diagnostic écrit prêt à transmettre ; à partir de la formule Team, un ingénieur vous rappelle avec la référence de la pièce déjà identifiée.
L'addition, côte à côte
Un abonnement Essentiel à 19 € HT/mois par écran représente 228 € par an : moins qu'un seul déplacement évité. Les formules pro (59 à 349 € HT/mois) couvrent des équipes entières, voix comprise à partir de novembre 2026.
Pas d'abonnement et un écran en panne ce soir ? L'Urgence 48 h à 89 € HT donne un accès immédiat, remboursé si le problème n'est pas résolu ni pris en charge.
Et pour commencer sans risque : la phase pilote offre 90 jours d'accès complet, sans carte bancaire.
Ordres de grandeur constatés sur le marché français en octobre 2026, hors cas particuliers : vos tarifs locaux peuvent varier.
Voir aussi : VNNOX Care, contrat constructeur, freelance — le comparatif complet →
Jugez sur pièce : 90 jours offerts pendant la phase pilote, sans carte bancaire.
Devenir client piloteVoir les tarifsQuestions fréquentes
Lédia remplace-t-elle mon prestataire de maintenance ?
Non, elle le complète : l'assistance 24/7 traite l'immédiat et évite les déplacements inutiles ; votre prestataire garde les interventions physiques, les visites préventives et les pièces. Beaucoup de nos clients pilotes sont eux-mêmes des prestataires qui équipent leurs techniciens.
Que se passe-t-il si le diagnostic conclut à une panne matérielle ?
Lédia constitue le dossier — tests effectués, pièce en cause, référence. Sur les formules Team et Fleet (et l'Urgence 48 h), un ingénieur vous rappelle avec ce dossier ; sur les autres, vous le transmettez tel quel à votre prestataire, qui arrive avec la bonne pièce du premier coup.
Mon écran n'est pas un Pixelight, est-ce un problème ?
Aucun. LED Doctor couvre les écrans de toutes marques et tous les grands écosystèmes de contrôle. Pas besoin d'avoir acheté quoi que ce soit chez Pixelight.
Combien de temps dure un diagnostic type ?
La plupart des pannes courantes — zone éteinte, écran noir, configuration perdue — se diagnostiquent en 10 à 20 minutes de dialogue guidé. Les cas complexes partent en escalade avec le dossier déjà prêt.